Ohita valintanauhan komennot
Siirry pääsisältöön

Usein kysyttyä – DPD-kotiinkuljetus

 
 

Miten voin seurata lähetystä?

Voit seurata lähetyksen kulkua DPD-toimitusten seuranta -työkalun avulla. DPD-seurantatunnus on 14-numeroinen numerosarja, jossa on mahdollisesti mukana tarkistusnumero tai -kirjain. Seurantatunnuksen saat lähettäjältä.

Seurantatunnus ei toimi tai sitä ei ole. Pystynkö seuraamaan lähetystä muulla tapaa?

Paketin seurantatunnus kannattaa aina varmistaa lähettäjältä, sillä seuranta toimii ainoastaan seurantatunnuksella tai asiakkaan omalla viitteellä.

Pakettini ei ole tullut perille. Mitä teen?

Voit tarkastaa lähetyksen tiedot seurantatunnuksella DPD-toimitusten seuranta -työkalun avulla. DPD Classic -palvelussa ei ole toimitusaikatakuuta.

Montako kertaa pakettiani yritetään toimittaa?

Lähetystä yritetään toimittaa automaattisesti kerran. Mikäli et ole paikalla, kuljettaja jättää ilmoituksen paketista ja voit sopia toisesta toimituskerrasta kortissa olevien ohjeiden mukaan www.dpdtoimitus.fi -sivujen kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Miksi en saa ilmoitusta toimitusyrityksestä?

Mikäli asut kerrostalossa, jossa alaovi on lukossa, emme valitettavasti voi toimittaa pakettia emmekä pysty jättämään ilmoitusta käynnistämme. Tällöin pyrimme selvittämään yhteystietosi, soittamaan ja sopimaan uudesta toimituskerrasta.

Mitä paketille tapahtuu, jos en ole sitä vastaanottamassa?

Säilytämme paketteja terminaalissa 7 vuorokautta. Tuona aikana sinulla on mahdollisuus sopia paketin uudelleentoimituksesta tai noutaa paketti itse terminaalistamme. Toimitusvaihtoehtoja ovat:
  • Uusi toimituspäivä
  • Uusi toimitusosoite
  • Toimitus valtakirjalla
  • Nouto terminaalistamme.

Voinko vaihtaa toimitusosoitteen toiselle paikkakunnalle?

Paketti voidaan toimittaa toiselle paikkakunnalle, jos uusi osoite on saman jakeluterminaalin alueella ja toimituskertoja on jäljellä.

Miksi ette soita ennen kuin yritätte toimittaa pakettia?

DPD-palveluun kuuluu yksi automaattinen toimituskerta. Mikäli et ole tuolloin paikalla, kuljettaja jättää ilmoituksen, jonka avulla voit tehdä uudelleentoimituspyynnön. DPD-palvelu ei valitettavasti sisällä automaattista ennakkoilmoitusta.

Tilasin tuotteen ulkomailta, ja tuote pitäisi palauttaa. Miten tuote palautetaan?

Sinun tulee ottaa yhteyttä siihen yritykseen, josta tilasit tuotteen ja ilmoittaa palautuksesta. Kyseinen yritys antaa lisätiedot käyttämästään palautustavasta.

Haluaisin lähettää paketin, miten minun tulisi toimia?

DPD tarjoaa kuljetuspalveluita vain yrityksille. Sinulla tulisi siis olla voimassaoleva Y-tunnus.

Voiko paketin noutaa terminaalistanne?

Lähetyksen voi noutaa terminaalistamme paikkakunnasta ja jakoterminaalista riippuen.

Voinko noutaa paketin lähimmästä postista?

Meillä ei ole yhteistyötä Itellan kanssa, eli pakettia ei voi noutaa postista.

Voinko tehdä osoitteenmuutoksen esimerkiksi työpaikalle?

Voit vaihtaa toimitusosoitetta, jos lähetystä on yritetty toimittaa kerran. Osoitteenmutoksen voit tehdä www.dpdtoimitus.fi -sivuston kautta, jos olet saanut ilmoitus paketista -kortin.

Kuinka kauan paketin tuleminen Euroopasta Suomeen kestää?

Toimitusaika riippuu siitä, mistä maasta lähetys on tulossa. Esimerkiksi Keski-Euroopasta lähetykset tulevat Suomeen keskimäärin 3–5 vuorokaudessa.

Otin vastaan lähetyksen, joka on vaurioitunut. Kuinka toimin?

Näkyvästä vauriosta varauma tulee tehdä tavaraa vastaanotettaessa kuljetusasiakirjaan. Piilovaurio (pakkaus ehjä, tuote vaurioitunut) tulee ilmoittaa kirjallisesti rahdinkuljettajalle seitsemän vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Korvausvaade on esitettävä aina rahdin maksajalle.

Voiko kuljettaja jättää lähetyksen esimerkiksi pihalleni, jos en ole paikalla?

Paketti voidaan jakaa ilman vastaanottajan kuittausta valtakirjaa vastaan. Valtakirjana hyväksymme sivuillamme olevan DPD:n valtakirjan tai kuljettajan jättämän toimitusilmoituksen kääntöpuolelta löytyvän valtakirjan. Täytetyn valtakirjan voit jättää kuljettajalle helposti löydettävään paikkaan, esimerkiksi oveen.

Mitkä ovat jakeluaikanne?

Toimitamme lähetyksiä pääsääntöisesti maanantaista perjantaihin klo 8.00–16.00.

Voinko sopia tarkan jakeluajan, jotta tiedän olla vastaanottamassa pakettia?

Valitettavasti emme voi sopia tarkkoja jakeluaikoja, mutta voimme toimittaa lähetyksen toiseen osoitteeseen, jossa olet paremmin tavoitettavissa. Lähetyksen voi myös noutaa terminaalistamme tai voimme tehdä toimituksen valtakirjaa vastaan.

Voiko joku toinen henkilö kuitata lähetyksen vastaanotetuksi?

Samassa osoitteessa tai yrityksessä oleva henkilö voi kuitata lähetyksen puolestasi vastaanotetuksi.​
 
 
 
 

Kuinka voimme auttaa?

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu: Noutotilaukset ja toimitusten seurannat, polttoainelisä- ja tullaustiedot sekä sopimusehdot; asiakaslehti ja yhteydenotot: nämä löydät täältä.
Palvelutuotteet: Paketti- ja lavakuljetukset, aikataulutettu yöjakelu, varastointi- ja rahtipalvelut: meiltä saat ne kaikki. Lue lisää tuotteistamme.
Usein kysytyt kysymykset: Miten, mitä, miksi; milloin, miten kauan, mihin aikaan? Usein kysytyt kysymykset sekä vastaukset löydät täältä.

Pikalinkit

  • Seuraa lähetystä

  • Hakuvaihtoehdot

  • DPD-lähetysten seuranta


  • Siirry DPD-lähetysten seurantaan

  • Laske toimitusaika


  • Laske toimitusaika

  • Etsi noutopiste


  • Etsi noutopiste

  • Postinro- ja osoitehaku

  • Hakuvaihtoehdot

  • Kysy asiakaspalvelusta


  • Kysy asiakaspalvelusta

  • Yhteydenottopyyntö


  • Yhteydenottopyyntö